Вы здесь

Семинар Игоря Платонова СССР. Спрашивать, Слушать, Слышать, Реагировать. 26-27 мая 2016 г.

Основное Программа Также по теме
ТемаСССР. Спрашивать, Слушать, Слышать, Реагировать. Ключевые навыки врача – стоматолога в переговорах с пациентом.
ЛекторИгорь Анатольевич Платонов
ФорматКорпоративный семинар
Время и место26-27 мая г.Н.Новгород Центр инновационного медицинского образования Садко, ул. Бекетова, 13

СССР. Спрашивать, Слушать, Слышать, Реагировать. Ключевые навыки врача – стоматолога в переговорах с пациентом.

 
Программа.
 
1. «Если Вы хотите, чтобы Вас поняли другие, сначала поймите сами» (Стивен Кови). 
Процесс должен быть организован.  От хаоса к системе.
Видение и эмоциональная осознанность. Система обследования – главная нематериальная система практики врача – стоматолога. Выйти из «мастерской механика по ремонту зубов».
Что должен объяснить Ваш регистратор. Ценность комплексного обследования для пациента.
Практическое занятие.
 
2. СПРАШИВАТЬ. «Желающий добиться успеха должен задавать правильные предварительные вопросы» (Аристотель). 
 
Преклиническое обследование. Логика вопросов как технология мышления. 
Типология мышления врача и пациента.
Схема этапа сбора информации. Логика вопросов в той или иной ситуации.
Медицинские и немедицинские вопросы. 
Мини – курс на базе вопросов. Практическое занятие.
 
3. СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ. «Я люблю слушать. Я очень много узнал благодаря внимательному слушанию. Большинство людей не слушают никогда».
(Э. Хемингуэй). 
Категории слушателей.
Быть заинтересованным или изображать интерес. Оставим техники активного слушания.
Подведение итогов, как обязательный навык в работе врача – стоматолога.
Практическое занятие.
 
4. ПОТРЕБНОСТИ. «Суди о человеке больше по его вопросам, чем по его ответам» (Вольтер). 
Стоматологические потребности врача и пациента. 
Личные потребности врача и пациента.
Желания или потребности. Различные теории и подходы.
Почему пирамида Маслоу не всегда работает.
Практическое занятие.
 
5. РЕАГИРОВАТЬ. Пять причин отказа пациента от стоматологического лечения.